אפצ׳י UX

 בקבוצה פייסבוק כלשהי הוצגה התמונה הזו ונכתב ״אחלה UX״:

---

התגובות לפוסט התחלקו ל- 3:

1. מי שהסכימו עם הכותב/ת טענו שאכן ה- UX פה מעולה כי ״כיף (חוויה חיובית) להשתמש במוצר כזה״

2. מי שלא הסכימו עם הכותב/ת וטענו ש- UX לא רלוונטי פה, שכן UX הוא מושג השמור רק לעולם הממשקים הדיגיטליים.

3. מי שלא הסכימו עם הכותב/ת וטענו שלא מדובר על UX אלא על UI (כנראה משום שמדובר על העיצוב עצמו של המוצר).

בצר לי אני נאלץ לומר שאף אחד מהדעות שהוצגו, כולל זו של הכותב/ת, אינה מדויקת.

ראשית כדאי להגדיר מהי חוויית משתמש.

חוויית משתמש - בכל תחום שהוא, מעיצוב רהיטים ועד בניית גשרים - היא נגזרת של אינטראקציית המשתמש עם המוצר (החברה ושאר השירותים בה). כלומר, ככל שהאינטראקציה טובה יותר, כך חוויית המשתמש טובה יותר. אינטראקציה טובה תלויה בהיבטים רבים וביניהם גם שמישות (usability) וממשק המשתמש הגרפי (graphical user interface).

מה נחשבת אינטראקציה טובה יותר? תלוי בהגדרות המוצר, מטרותיו ומטרות המשתמשים. במקרה דנן - המשתמש יצליח לשלוף נייר טואלט במהירות, בדיוק גבוה ותוך ידיעה כיצד לבצע את הפעולה ואם בכלל ניתן לבצעה.

כלומר, אם נתרגם זאת ל- Flow אמיתי, המשתמש המנוזל

1. יבין שהוא צריך נייר טואלט

2. יושיט את ידו לקופסה בדיוק למקום בו יש לאחוז בנייר הטואלט כדי לשלוף אותו

3. ישלוף את הנייר

4. יקנח את האף

באספקט הקוגניטיבי, המשתמש צריך לדעת מהיכן לשלוף את הנייר והאם בכלל יש נייר שניתן לשלוף. ובעוד המוצר עצמו מקסים ומעוצב בצורה יצירתית במיוחד, האם הוא עונה על הדרישות?

לא בטוח.

בואו נבדוק:

משתמש המעוניין בנייר טואלט ומסתכל על הקופסה כפי שהיא, ככל הנראה יידע שאכן יש בה נייר טואלט (שכן רואים את ה״שמלה״ של הבחורה המצוירת על האריזה).

אבל מה יקרה במידה וייגמר נייר הטואלט? ראשית, המשתמש ככל הנראה יראה בחורה מצוירת עם חור גדול באזור החלציים. לדידי משתמשים רבים - צנועים יותר אפשר לומר - לאו דווקא יאהבו מצג כזה.

יתרה מכך, כיצד ידע משתמש מנוזל אם - במידה ואכן אין שמלה (נייר) מבצבצת מתוך החור - עדיין נותר נייר טואלט בקופסה? הוא יהיה חייב להרים אותה ולהסתכל פנימה (וככל הנראה ינסה לשלוף נייר מתוך החור). על כן רמת השמישות לא מאוד גבוהה (שהרי בחבילה שקופה היינו יודעים מראש האם יש נייר טואלט בקופסה או לא).

מכאן אני מסיק שלא מדובר על UX מוצלח במיוחד, אלא על עיצוב יצירתי, מקסים וייחודי עם פוטנציאל שוק גבוה. לא כל מוצר מוצלח חייב להיות בעל UX לעילא, הוא יכול גם פשוט להיות יפה (:

ובקיצור - איפה קונים כזה?